Störung melden, rund um die Uhr.
Ihre Klimaanlage kühlt nicht, tropft oder zeigt einen Fehlercode? Melden Sie es jederzeit. Wir prüfen den Fehler, wenn möglich aus der Ferne, und schicken bei Bedarf einen Techniker. Wartungskunden zuerst.
Per Formular oder WhatsApp, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen.
Mit Ihrer Freigabe über die Hersteller-App. Oft ohne Anfahrt lösbar.
Wartungskunden werden bevorzugt. Notdienst-Einsätze nach Vertrag.
Ehrlich gesagt: Melden können Sie rund um die Uhr. Bearbeitet werden Meldungen zu unseren Servicezeiten (Mo bis Fr, 8 bis 18 Uhr). Einsätze außerhalb dieser Zeiten gibt es für Wartungskunden nach Vertrag.
Das hilft uns, schnell zu helfen
- Marke und Modell (Typenschild seitlich am Innengerät)
- Fehlercode im Display oder Blinkmuster der Lampe
- Foto oder kurzes Video vom Problem
- Postleitzahl des Standorts und Ihre Rückrufnummer
Zwei Minuten Zeit? Unsere Erste Hilfe löst viele Störungen sofort.
Brandgeruch, Rauch oder Funken? Gerät über die Sicherung stromlos machen, Raum verlassen, Feuerwehr unter 112 rufen.
Erste Hilfe in 2 Minuten
Diese Checks sind sicher und lösen erstaunlich viele „Störungen“. Danach wissen wir beide mehr.
Fernbedienung prüfen
Batterien frisch? Richtiger Modus (Kühlen oder Heizen statt Lüften), sinnvolle Solltemperatur, kein Timer aktiv?
Strom prüfen
Sicherung und FI-Schalter im Sicherungskasten ansehen. Fliegt die Sicherung nach dem Einschalten erneut raus: nicht weiter probieren, melden.
Filter ansehen
Nur die Frontklappe öffnen, wie in der Bedienungsanleitung beschrieben. Verstaubte Filter absaugen oder lauwarm abspülen und trocknen lassen.
Außengerät freihalten
Laub, Schnee, Eis oder abgestellte Dinge entfernen. Etwas Dampf im Winter ist normal: Das Gerät taut sich gerade ab.
Wasser tropft?
Gerät ausschalten, Wasser auffangen. Läuft Wasser in die Nähe von Steckdose oder Elektrik: Sicherung aus und melden.
Fehlercode notieren
Code im Display oder Blinkmuster der Lampe (wie oft blinkt sie?) aufschreiben, am besten Foto oder kurzes Video machen.
Bitte nicht: Gehäuse aufschrauben, an Leitungen oder Ventilen drehen, Kältemittel nachfüllen oder das Gerät nach einer ausgelösten Sicherung immer wieder einschalten. Das ist gefährlich und Arbeit für den zertifizierten Fachbetrieb.
Fern-Check: oft gelöst, bevor jemand losfährt.
Viele moderne Geräte sind per WLAN mit der App des Herstellers verbunden: MELCloud bei Mitsubishi Electric, Daikin Onecta bei Daikin, MSmartHome bei Midea. Mit Ihrer Zustimmung schauen wir dort auf Betriebsdaten und Fehlercodes.
Melden
Formular oder WhatsApp, mit Fehlercode und Foto, wenn möglich.
Freigeben
Sie laden uns in der Hersteller-App ein. Wir erklären Ihnen am Telefon, wie das geht. Keine Passwörter per Nachricht.
Prüfen
Wir lesen Fehlercodes und Betriebsdaten aus. Häufig liegt es an Modus, Zeitplan oder Filter.
Lösen oder anfahren
Muss doch ein Techniker kommen, weiß er vorher, was er mitbringen muss. Das spart Ihnen einen zweiten Termin.
Ob und wie eine Freigabe möglich ist, hängt von Gerät und App ab. Sie können sie jederzeit wieder entziehen.
Wartungsverträge
Eine gewartete Anlage fällt seltener aus, verbraucht weniger Strom und behält ihre Herstellergarantie. Und wenn doch etwas ist, sind Sie zuerst dran.
Privat
- Reinigung von Innen- und Außengerät
- Filter reinigen oder tauschen
- Kondensatablauf und Funktion prüfen
- Dichtheitskontrolle, wo vorgeschrieben
- Protokoll für Ihre Herstellergarantie
- Vorrang bei Störungen
Gewerbe
- Alle Leistungen aus „Privat“, für jede Anlage
- Termine planbar, auf Wunsch außerhalb der Öffnungszeiten
- Anlagenliste und Protokolle an einem Ort
- Dichtheitskontrollen nach F-Gase-Verordnung
- Vorrang bei Störungen
Kritische Einrichtungen
- Wartungsintervall passend zum Dauerbetrieb
- Dokumentation für Behörde, Versicherung und Audit
- Notdienst-Einsätze nach Vertrag
- Reaktionszeit vereinbaren wir im Vertrag
- Fester Ansprechpartner
Preise und Reaktionszeiten nennen wir Ihnen im Angebot, passend zu Anzahl, Typ und Einsatz Ihrer Anlagen. Dichtheitskontrollen sind je nach Kältemittel und Füllmenge gesetzlich vorgeschrieben, sonst machen wir eine Sichtprüfung.
Für Firmen ist ein Ausfall kein Komfortproblem.
Fällt die Kühlung im Sommer aus, trifft es Menschen, Prozesse und Technik. Ein Wartungsvertrag ist die günstigste Versicherung dagegen.
Bewohner und Patienten
Hitze belastet ältere und kranke Menschen besonders. Dazu kommen Temperaturvorgaben für Medikamente und Behandlungsräume.
Server und Prozesse
Überhitzte Technik schaltet ab oder nimmt Schaden. Ein Ausfall kostet schnell mehr als die Wartung eines ganzen Jahres.
Mitarbeiter und Nachweise
Ab 26 °C im Arbeitsraum sieht die Arbeitsstättenregel ASR A3.5 Maßnahmen vor. Protokolle und Dichtheitsnachweise liegen bereit, wenn Behörde, Versicherung oder Auditor fragen.
Fragen zu Service und Wartung
Kann ich eine Störung wirklich rund um die Uhr melden?
Ja. Formular und WhatsApp nehmen Ihre Meldung jederzeit an, auch nachts und am Wochenende. Bearbeitet werden Meldungen zu unseren Servicezeiten (Montag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr). Notdienst-Einsätze außerhalb dieser Zeiten gibt es für Wartungskunden nach Vertrag.
Was kostet ein Service-Einsatz?
Das hängt von Ursache und Aufwand ab. Oft klärt schon der Blick auf den Fehlercode, ob überhaupt jemand kommen muss. Bevor ein Techniker zu Ihnen fährt, sprechen wir die Kosten mit Ihnen ab.
Helfen Sie auch bei Geräten, die nicht bei Ihnen gekauft wurden?
Melden Sie die Störung gern mit Marke, Modell und Fehlercode. Bei gängigen Marken wie Daikin, Mitsubishi Electric und Midea prüfen wir, ob unser Partner-Fachbetrieb helfen kann, und sagen Ihnen das ehrlich vorab.
Wie oft sollte eine Klimaanlage gewartet werden?
Die meisten Hersteller empfehlen eine Wartung pro Jahr, für die Herstellergarantie ist sie oft Voraussetzung. Dichtheitskontrollen schreibt die F-Gase-Verordnung je nach Kältemittel und Füllmenge vor. Mehr zu unseren Wartungsverträgen.
Ist der Fern-Check sicher?
Wir schauen nur mit Ihrer ausdrücklichen Freigabe über die offizielle App des Herstellers auf Ihre Anlage. Sie können die Freigabe jederzeit wieder entziehen. Bitte schicken Sie uns niemals Passwörter über Formular, Chat oder WhatsApp.
Fragen? Wir sind für Sie da.
Rufen Sie an, schreiben Sie uns auf WhatsApp oder stellen Sie Ihre Frage direkt im Chat.